Hilfe zu deinem Gerät bei Defekt, Schaden oder Fragen

Du hast den QR-Code auf deinem Gerät gescannt? Dann trag die Geräte-ID vom Hologramm ins Formular ein, beschreib kurz, was nicht funktioniert, häng bis zu drei Fotos an und schick uns die Meldung.

Nach dem Absenden siehst du eine Bestätigungsseite. Erscheint stattdessen wieder dieses Formular, ist deine Meldung nicht angekommen. Dann schreib uns bitte an info@macher.tv.

Welches Gerät?

Hast du keine Geräte-ID, schreib uns an info@macher.tv und nenne deine Bestellnummer.

Geräte-ID (Pflichtfeld, steht auf dem Hologramm) Bestellnummer (optional, steht in deiner Bestellbestätigung)

Was ist passiert?

Worum geht es? (Pflichtfeld)

LieferungFrage zur Lieferung deines GerätsTransportschadenGerät oder Verpackung beschädigt angekommenDefekt und GewährleistungGerät funktioniert nicht wie erwartetBedienungFrage zum Einrichten und BedienenStandort oder Angaben ändernNeuer Standort oder andere Angaben zu deinem Gerät

Dein Gerät ist noch nicht da? Dann frag im Kontaktformular nach deiner Bestellung.

Beschreibung (Pflichtfeld)Fotos (optional, bis zu drei Bilder als JPEG, PNG, WEBP oder HEIC mit je bis zu 8 MB)

Wie erreichen wir dich?

Name (Pflichtfeld) E-Mail (Pflichtfeld) Telefon (optional)

Wie wir mit deinen Angaben umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.

Gut zu wissen

Auf jedem Gerät von MacherTV klebt ein Hologramm mit Geräte-ID und QR-Code. Der QR-Code öffnet diese Seite. Die Geräte-ID trägst du im Formular ein, dann sehen wir sofort, um welches Gerät es geht.

Ist dein Gerät defekt oder zeigt das Display kein Bild, beschreib im Formular kurz, was nicht funktioniert. Bis zu drei Fotos vom Fehlerbild hängst du direkt im Formular an. Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Rechte, die Fristen für Firmen stehen in den AGB.

Ist die Lieferung bei der Annahme beschädigt, vermerke den Schaden möglichst auf dem Lieferschein oder Frachtbrief und fotografiere Verpackung und Ware. Melde ihn dann über das Formular auf dieser Seite und häng die Fotos an. Versäumst du den Vermerk, hat das keine Folgen für deine gesetzlichen Ansprüche, du hilfst uns damit aber gegenüber dem Transportunternehmen. Bist du Kaufmann, gilt die Pflicht zur Untersuchung und Rüge nach § 377 HGB. Hast du keine Geräte-ID, schreib uns an info@macher.tv, nenne deine Bestellnummer und häng die Fotos an.